FAQ

Foire Aux Questions

Q: Avez-vous un catalogue papier ?

R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne.

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

R: Vous pouvez appeler le 0 899 230 140*  code 39210 où nos conseillers vous guideront.

Q: Avez-vous un magasin physique ?

R: Non, ShopFacile.fr est uniquement une boutique en ligne et nous n'avons aucun magasin.

Q: Quelles sont les zones de livraison ?

R: Pour l'instant, nous ne livrons que la France Métropolitaine .

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?

R: Non, nous ne faisons aucune livraison dans les Dom/Tom.

Q: Puis-je payer par chèque ?

R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.

Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?

R: Non, vous ne pouvez payer que par chèque ou carte bancaire.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Pour les produits disponibles en stock, le délai d’expédition est de 48H/72H environ. Les autres produits sont soit en cours de réapprovisionnement (20 jours environ), soit sur commande (30 jours environ).
Les délais de livraison sont fonction du transporteurs que vous choisirez lors de la finalisation de votre commande. Une date prévisionnelle de livraison vous sera communiquée dans l’étape de confirmation de commande (avant le choix du paiement).

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?

R : - Vous réglez par PayPal, carte bleue, Visa, Mastercard ou American Express :
votre commande sera débitée immédiatement.
Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, Vous pouvez également la retrouver sur votre suivi de commande en ligne.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

R: Il faut alors appeler très vite le service client pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

R: Oui, directement sur le site dans l'espace mon compte.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R: Oui vous bénéficier d’un droit de rétractation de 7 jours à réception de votre commande (voir conditions générales de ventes)

Q: Quelles sont les conditions de garantie ?

R: Si un produit que vous avez acheté sur ShopFacile.fr connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV.

Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?

R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Q: Comment faire pour se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?

R: Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.

*1.35 € par appel puis 0.34 €/min